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Kevelaer, den 26.05.2020 um 10.00 Uhr

Liebe France-Bike-Gäste!


Das Corona-Virus hat eine Ausnahmesituation geschaffen. Wir alle sind davon betroffen – in vielen verschiedenen Bereichen. Einer davon kann zum Beispiel Ihre bereits gebuchte France-Bike-Radreise sein.

Für Sie hängt daran die Vorfreude auf Freizeit und Erholung – und natürlich ein finanzieller Aufwand. Für uns hängen daran Arbeitsplätze und unsere unternehmerische Perspektive. Unser Wunsch ist es, diese Krise gemeinsam zu meistern und baldmöglichst zuversichtlich wieder durchstarten zu können.

Wir haben hier für Sie die zentralen Antworten auf die gegenwärtig dringendsten Fragen zusammengestellt, um allen Beteiligten die angespannte Situation möglichst zu erleichtern.
Antworten auf die wichtigsten Fragen

(Stand 26.05.2020)
 

Ist die Arbeit bei France-Bike zurzeit eingeschränkt?

Wir stehen Ihnen aktuell von Montag bis Freitag von 09:00 - 15:00 Uhr zur Verfügung. In dringenden Fällen per Telefon, in allen anderen Fällen bitte vorzugsweise per E-Mail.
 

Kann ich in so einer außergewöhnlichen Situation einfach kostenlos stornieren?

Aufgrund der von der Bundesregierung verlängerten weltweiten Reisewarnung bis zum 14.06.2020 ist eine Fahrradreise im Ausland bis zu diesem Termin aktuell nicht möglich. Wir werden als Ihr verantwortlicher Reiseveranstalter bzw. Reisevermittler Ihre gebuchte Fahrradreise im Ausland kostenfrei stornieren. WICHTIG: Die Reisewarnung bezieht sich ausdrücklich nur auf Reisen im Ausland!

Urlaub in Deutschland wird (bundeslandabhängig) zum Teil bereits im Mai wieder möglich sein. Ab wann Ferienreisen 2020 ins Ausland erlaubt sein werden, ist noch unklar. Daher liegt es in der Verantwortung jedes Reiseveranstalters selbst, hierzu Entscheidungen zu treffen. France-Bike hat sich entschieden, aktuell alle Reisen bis zum 29.05.2020 kostenlos zu stornieren. Dieses Datum wird von uns täglich neu bewertet und  wöchentlich angepasst.

Alle Original France-Bike Fahrradreisen im Inland, die nach dem 31.05.2020 beginnen und alle Fahrradreisen im Ausland, die nach dem 14.06.2020 beginnen, halten wir nach aktuellem Stand für durchführbar und sind daher nicht kostenlos stornierbar und es greifen die gesetzlichen Reisebedingungen von France-Bike. Einige  Partnertouren starten teilweise erst bis zu 2 Wochen später.

Wie sehen die gesetzlichen Storno-Vorgaben aus?

Die Stornierung Ihrer direkt bevorstehenden Reise ist grundsätzlich kostenfrei, wenn ein unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstand (früher "höhere Gewalt") vorherrscht. In allen anderen Fällen greifen die in den Reisebedingungen genannten Storno-Gebühren.
 

Kommt France-Bike mir in Storno-Fragen entgegen?

Wir möchten, dass Sie zufriedene Gäste sind – auch in so schwierigen Zeiten wie jetzt gerade. Deshalb bieten wir Ihnen für die Radreisen, die im Zeitraum 30.05 – 15.06.2020 beginnen und direkt von France-Bike veranstaltet werden, zwei Kulanz-Regelungen an:

1. Verringerte Storno-Gebühren bis zum 14. Tag vor Reiseantritt

Um Ihnen den aktuellen Entscheidungsdruck zu nehmen, ändern wir unsere geltenden Storno-Staffelungen. Es gilt ab sofort und bis auf Weiteres, dass bis zum 14. Tag vor Reiseantritt maximal 20 % der Reisekosten als Storno-Gebühren fällig werden. (Nochmal der Hinweis: Für Reisen, die grundsätzlich unmöglich sind, fallen gar keine Storno-Gebühren an. Siehe Frage „Wie sehen die gesetzlichen Storno-Vorgaben aus?“)

2. Kostenloses Umbuchungsangebot
Wenn Sie Ihre anstehende Reise (Reisebeginn zwischen 30.05. - 15.06.2020) auf einen späteren Zeitpunkt in diesem Jahr verschieben, berechnen wir keine Umbuchungsgebühren. Sie nennen uns Ihren neuen Reisetermin und Sie werden von uns kostenlos umgebucht. Falls dann zu diesem neuen Zeitpunkt immer noch "höhere Gewalt" vorherrscht, so können Sie dann selbstverständlich immer noch kostenlos von der Reise zurücktreten.

Uns hilft es sehr, wenn Sie erstmal "nur" umbuchen, und nicht gleich komplett Ihre Fahrradreise für dieses Jahr stornieren!

Für Radreisen, die von unseren Partnerunternehmen durchgeführt werden, gelten möglicherweise abweichende Bedingungen. Wir versuchen, für Sie auch in solchen Fällen kulante Lösungen zu erzielen. Es ist aber möglich, dass uns dies nicht in allen Fällen gelingt. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis.

Bleiben Sie gesund!

Josef Smets
Inhaber von France-Bike

 

 

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